Справочный центр CRM Classberry
Menu
  • Бронювання занять по графіку викладачів, оренда зали

    За допомогою цієї функції ви можете додати графік роботи викладачів та налаштувати онлайн-бронювання занять на зручний для відвідувачів час, залежно від вільного часу співробітників. 

    Таким чином клієнти зможуть самостійно записуватися на індивідуальні заняття незалежно від доданого розкладу, обираючи вільний час з графіку викладача. 

    Крім того, ви можете налаштувати передплату за оренду залу або за саме заняття. 

    Запис на індивідуальне заняття через розклад в Особистому кабінеті відвідувача

    Попередній запис на майбутнє заняття може бути як безкоштовним, так і з передплатою. Вартість разового відвідування розраховується за разовим абонементом і налаштовується на етапі додавання/редагування Групи.
    За допомогою кроків, описаних нижче, ви можете налаштувати обидва варіанти: 

    1. Додайте тривалість занять у Довідник тривалості занять.
      Перейдіть у меню Розклад - Довідник тривалості занять і натисніть кнопку Додати.

      lessonsduration.png

    2. Наступним кроком буде додавання робочого графіку співробітника.
      Перейдіть у меню Співробітники, у профіль викладача, вкладка Робочий графік.
      Вкладка Робочий графік активна лише для співробітника з посадою Викладач.

      employeesched.png

      Натисніть кнопку Додати і вкажіть, у які дні та в який час працює викладач, щоб клієнти могли самостійно обрати зручний їм час.

      employeesched2.png

    3. Налаштування індивідуальних занять.
      У меню Групи/індиви додайте або відредагуйте індив.
      Щоб додати можливість самостійної оренди залу, в полі Форма навчання встановіть опцію Оренда (доступно лише на етапі додавання).

      editclassduration.png

      Вкажіть зали, які відвідувачі зможуть обрати для проведення заняття, а також можливі тривалості заняття — скільки може тривати даний індив.

      editclassduration2.png

    Якщо ви використовуєте Форму захоплення контактів для бронювань із передплатою, не забудьте дозволити продаж цих абонементів у меню Онлайн-продажі – Налаштування абонементів для продажу онлайн – Продаж абонементів через Особистий кабінет відвідувача, Моб. застосунок та ФЗК.

    1. У налаштуваннях Розкладу (меню Розклад – кнопка Налаштувати – Розклад на сайті та в особистому кабінеті), у блоці Розклад на сайті організації та в особистому кабінеті відвідувача дозвольте відвідувачам самостійно бронювати індиви. 

    sched-sett-bookings.png

    Для обов’язкової передплати індива, додатково увімкніть наступну опцію Платне бронювання індивів в Особистому кабінеті та мобільному застосунку.

     

    Процес бронювання індивідуального заняття в Особистому кабінеті відвідувача

    Забронювати індив можна в Особистому кабінеті, у меню Розклад занять, за допомогою кнопки Забронювати індив

    book-in-persacc.png

     

    Після натискання на кнопку відкриється вікно запису на індивідуальне заняття, в якому відвідувач може обрати потрібні параметри для бронювання: філію, групу, викладача, зручну дату та час. 

     

    book-in-persacc2.png

     

    Після заповнення обов’язкових полів необхідно натиснути кнопку Далі для підтвердження бронювання.
    Якщо в налаштуваннях організації увімкнена опція платного бронювання індивів, додатково потрібно буде внести оплату за заняття. 

     

     

  • Какая разница между кнопками “Подобрать вместо” и “Подобрать еще”?

    Кнопка “Подобрать вместо” показывает занятия, согласно выбранным в форме захвата фильтрам, и позволяет заменить занятие одним занятием.

    Кнопка “Подобрать еще”  позволяет подобрать еще 1 и более занятие, согласно выбранным в форме захвата фильтрам.

    Разница в количестве занятий.

  • Кнопка Подобрать еще

    Данная кнопка позволяет выбрать дополнительные занятия, на которые нужно записать посетителя.

    Подобрать еще

    Для этого кликните по кнопке Подобрать еще.

    После клика по кнопке откроется блок Подбор занятий с фильтрами и списком занятий, доступных для бронирования.

    Подбор занятий

    Обратите внимание на блок фильтров.

    В фильтры попадает информация из заявки по следующим полям:

    • дата,
    • время,
    • филиал/направление/группа,
    • день недели,
    • преподаватель,
    • зал.

    Если в вашей форме онлайн бронирования использовались какие-то из вышеперечисленных полей, то информация из них попадет в фильтры при подборе занятий.

    В списке отобразятся занятия, согласно указанным фильтрам.

    Вы можете отметить дополнительные занятия для бронирования, проставив напротив них галочки, и кликнуть по кнопке Сохранить все - напротив последнего выбранного занятия, в результате чего, все отмеченные занятия будут добавлены в верхний блок Бронирование мест на занятиях.

    Выбор занятия в онлайн брони

    После завершения подбора занятий для клиента кликните по кнопке Подтвердить бронирование для записи посетителя на выбранные занятия.

    Подтвердить бронирование

    Если заявка обработана, то выберите опцию Заявка обработана и сохраните изменения.

    Если заявка обработана не до конца, то выберите опцию Заявка отложена и сохраните изменения.

    При выборе опции Заявка отложена изменения в списке, выбранных для клиента, занятий не сохранятся и при повторном открытии окна с заявкой необходимо будет снова подбирать занятия в случае, если новые пожелания клиента отличаются от тех, что были, при бронировании мест через сайт.

    Заявка обработана 2

    При успешном подтверждении бронирования и обработке заявки за посетителем будут закреплены брони, которые можно будет просмотреть и отредактировать на страницах:

    Меню Бронирование:

    Бронирование просмотр заявки
    Бронирование

    Меню Расписание

    Расписание
    Расписание список броней

    А так же эти брони можно будет увидеть в Отчете по броням:

    Отчет по броням

                                                                         

  • Обработка заявки от клиента, которого нет в базе

    Свидетельством того, что клиента, от которого поступила заявка, нет в базе, являются варианты сохранения клиента в блоке Идентификация клиента:

    • сохранить как нового посетителя,
    • сохранить как нового лида.

    Обратите внимание, записать на занятие можно исключительно посетителя.


    Заявка бронь новый клиент

    Сохранить как нового лида

    Клиента из заявки вы можете сохранить как нового лида для дальнейшей его обработки.

    Идентификация клиента

    Обратите внимание, бронирование мест на занятиях доступно только для клиентов, которые, в терминах системы, являются посетителями.

    После сохранения клиента как нового лида у вас есть возможность сразу же создать из него посетителя ИЛИ же обработать заявку без бронирования.

    Если Вы решаете обработать заявку без бронирования – выберите опцию Заявка обработана БЕЗ БРОНИРОВАНИЯ и нажмите кнопку Сохранить.

    заявка обработана без бронирования

    Если же вам необходимо забронировать место для нового клиента, то кликните по кнопке Создать Посетителя из Лида.

    Создать посетителя из лида заявка

    И заполните недостающую информацию в анкете посетителя.

    Добавление посетителя от заявки

    После этого вам станет доступен блок Бронирование мест на занятии.

    Блок бронирование мест на занятиях

    О работе с блоком Бронирование мест на занятиях читайте в Разделе Бронирование мест на занятиях.

    Сохранить как нового посетителя

    Нового клиента вы можете сразу сохранить как нового посетителя и перейти к блоку бронирования мест на занятиях.

    Для этого при обработке заявки выберите опцию Сохранить как нового посетителя.

    Сохранить как нового посетителя

    Затем заполните недостающую информацию в анкете посетителя и сохраните.

    Синхрнизация инфо по заявки и новому посетителю

    После идентификации клиента вам станет доступен блок Бронирование мест на занятиях.

    Блок бронирование мест на занятиях 2

    О работе с блоком Бронирование мест на занятиях читайте в разделе Бронирование мест на занятиях.

     

  • Обработка заявки от существующего лида

    При обработке заявки клиент будет автоматически идентифицирован как Лид.

    Сотруднику останется подтвердить, что клиентом по заявке является данный Лид, выбрав его из списка, и синхронизировать по нему информацию, полученную из формы с информацией в системе.

    О возможных вариантах синхронизации информации читайте Раздел Синхронизация информации по клиенту.

    После идентификации и синхронизации информации по клиенту вам будут предложены следующие варианты:

    • создать Посетителя из Лида,
    • изменить клиента по заявке,
    • обработать заявку без бронирования,
    • отложить заявку.
    Идентификация лида

    Для работы с блоком Бронирование мест на занятиях создайте посетителя из лида (кнопка Создать Посетителя из Лида).

    Также вы можете сохранить заявку без бронирования или отложить обработку заявки.

    О работе с блоком Бронирование мест на занятиях читайте в разделе Бронирование мест на занятиях.

     

  • Обработка заявки от существующего посетителя

    При обработке заявки, от существующего в системе посетителя, клиент будет автоматически идентифицирован как Посетитель.

    Бронь от существующего заявка

    Сотруднику останется подтвердить, что клиентом по заявке является данный Посетитель, выбрав его из списка, и синхронизировать по нему информацию, полученную из формы с информацией в системе.

    О возможных вариантах синхронизации информации читайте Раздел Синхронизация информации по клиенту Синхронизация информации по клиенту.

    После идентификации и синхронизации информации по посетителю будет отображен блок Бронирование мест на занятиях с занятиями, выбранными посетителем для бронирования в заявке.

    О работе с блоком Бронирование мест на занятиях читайте в Разделе Бронирование мест на занятиях.

     

     

  • Правила оплати за модуль "Форма захоплення контактів і онлайн бронювання на сайт"

    Оплата за модуль відбувається за схемою, що враховує кількість отриманих заявок із сайту/сайтів, на яких Ви розміщуєте форму захоплення контактів.

    Оплата складається з 2-х частин:

    1. Передплата за підключення модуля. В оплату входить 50 заявок на місяць.
    2. Післяплата в кінці кожного місяця за кількість заявок, що перевищує 50 шт., згідно з наведеною нижче схемою.

    Оплата за підключення модуля (+50 заявок) становить 5$/місяць.

    Вартість однієї заявки залежить від загальної кількості отриманих заявок. Заявки з 1-ї по 50-ту оплачуються разом із підключенням модуля. Заявки, починаючи з 51-ї, оплачуються окремо, згідно з наведеною нижче схемою:

    Кількість заявок, шт. Вартість 1 заявки, $
    51–100 0,09
    101–200 0,085
    201–300 0,08
    301–500 0,075
    501–700 0,07
    700+ 0,065

    Приклади розрахунку вартості:

    Кількість заявок Вартість, $/місяць Вартість за 1 заявку, $
    0–50 5 від 0,1
    51–100 5 + від 0,09 до 4,5 0,09
    101–200 5 + від 0,085 до 12,25 0,085
    201–300 5 + від 0,08 до 20 0,08
    301–400 5 + від 0,075 до 26,25 0,075
    401–500 5 + від 0,075 до 33,75 0,075
    501–700 5 + від 0,07 до 45,5 0,07
    701–900 5 + від 0,065 до 55,25 0,065
    901–1000 5 + від 0,065 до 61,75 0,065
    1001–1100 5 + від 0,065 до 68,25 0,065
    1101–1200 5 + від 0,065 до 74,75 0,065
    1201–1300 5 + від 0,065 до 81,25 0,065
    1301–1400 5 + від 0,065 до 87,75 0,065
    1401–1500 5 + від 0,065 до 94,25 0,065

    Якщо організація протягом місяця використання модуля не отримала жодної заявки, кошти за цей місяць не повертаються.

    Обмеження на кількість заявок

    Ви можете встановити обмеження на кількість вхідних заявок — у параметрах модуля "Форма захоплення контактів", поле "Встановити обмеження на максимальну кількість заявок на місяць".

    Як це працює?

    Наприклад, ви оплатили модуль на місяць за 50 заявок, а обмеження встановили на 100 заявок. Відповідно, ви не зможете отримати більше ніж 100 заявок на місяць, оскільки встановлене обмеження. У такому разі після отримання 100 заявок робота форми буде призупинена, а 50 заявок понад вибраний тариф буде включено до оплати під час наступного розрахунку модуля (післяплата). Ми не рекомендуємо встановлювати обмеження на кількість заявок, оскільки це потенційно означає відмову від клієнтів, але якщо ви суворо обмежені в коштах, виділених на лідогенерацію, ви можете скористатись цим обмеженням.

    Як відбувається розрахунок

    Розглянемо приклад розрахунку оплати модуля "Форма захоплення контактів" у випадку, якщо організація отримала 500 заявок за місяць.

    5$ за підключення модуля (50 заявок входять у цю суму та надалі не оплачуються)

    Припустимо, ви отримали 500 заявок на місяць. Тоді сума післяплати за заявки розраховується наступним чином:

    500 - 50 = 450 заявок * 0,075$ (вартість 1 заявки) = 33,75$

    Разом за 500 заявок: 33,75$ + 5$ = 38,75$

  • Прием и обработка заявок онлайн бронирования

    При поступлении новой заявки, через форму захвата контактов или форму онлайн бронирования, на верхней панели системы Отмечалка отображается индикатор поступления заявки, в виде мигающей иконки:

    Заявка в шапке

    Так же все поступающие и обработанные заявки отображаются в списке заявок модуля СRM.

    Чтобы просмотреть и взять в работу заявку, вы можете кликнуть прямо по иконке в верхней панели системы или же перейти в модуль CRM на вкладку Заявки (пункт меню CRM, вкладка Заявки).

    Заявки

    Все заявки из формы онлайн бронирования обозначаются пометкой Бронь рядом с номером заявки.

    Бронь в заявке

    Чтобы взять заявку в работу, кликните по ее названию.

     

     Взять в работу заявку

     

     

  • Размещение формы на сайте

    Чтобы разместить настроенную форму на сайте, на основной странице необходимо кликнуть по кнопке с изображением кода в колонке Действия.

     conactformadd-integrate.png

    Скопировать код в буфер обмена и вставить код в страницу вашего сайта, на которой вы хотите разместить форму захвата контактов.

    conactformadd-integrate-code.png

     

  • Создание и настройка формы захвата контактов для онлайн бронирования места на занятии

    Процесс создания формы для бронирования занятий отличается от создания Формы захвата контактов -  добавлением поля Настройка блока бронирования занятий. 

    conactformadd-bookings.png

    В данном блоке настраивается список занятий на которые можно будет забронировать посетителя.

    Рассмотрим каждый пункт настроек:

    • название блока со списком занятий для бронирования: в этом поле необходимо ввести текст который будет отображаться над списком занятий;
    • отображать фамилии, имена преподавателей в блоке с занятиями: разрешает отображать ФИО преподавателя данных занятий, если в профиле у сотрудника стоит галочка Отображать в форме захвата контактов.
    • отображать занятия, на которых уже все места забронированы: при установленной галочке, клиентам будет видно все занятия, независимо от того, могут ли они забронировать место;
    • отображать количество мест всего на занятиях: галочка разрешает клиентам смотреть сколько всего мест на занятиях.

      Детальнее о создании и настройке Формы Захвата Контактов можно прочитать в статье Создание формы обратной связи.