Довідковий центр CRM Classberry
Menu

Звіт по дзвінкам

Цей звіт дозволяє зібрати статистику щодо кількості дзвінків, здійснених вами та вашими співробітниками, переглянути результати дзвінків або фільтрувати дзвінки за статусом відвідувачів.

Під дзвінками маються на увазі завдання типу Особистий дзвінок клієнту. Про завдання та їх типи можна дізнатися в статті Створення завдань - Довідник Шаблони завдань.

ot-po-zvonki1.png

Візуально звіт розбитий на 2 блоки:

  • блок фільтрів;
  • список дзвінків із зазначенням відвідувачів/представників/лідів, за якими виконувалося завдання.

Розглянемо детально кожен блок.

Блок фільтрів

ot-po-zvonki2.png

За допомогою блоку фільтрів ви можете відфільтрувати список дзвінків відвідувачам/представникам/лідам за наступними параметрами:

  1. Дата дзвінка: виберіть вручну період часу, за який здійснювалися дзвінки вашим клієнтам. Або скористайтеся швидкими посиланнями: сьогодні, 1 дн., 1 тиж. і т.д.
  2. Виконавець: ви можете ввести в рядок пошуку ПІБ співробітника та відобразити дзвінки, здійснені вказаним співробітником за певний період часу.
  3. Филиал: вибір филиалу, який відвідують відвідувачі;

    Важливо! При виборі филиалу формується список дзвінків виключно відвідувачам, не включаючи представників та лідів, оскільки прив'язка до филиалу можлива лише для відвідувачів.

  4. Статус відвідувача: відображення в таблиці відвідувачів з вибраним статусом, яким здійснювалися дзвінки.
  5. Архівні/активні: Вибір списку відвідувачів - активні або відправлені в архів.

Список відвідувачів/представників/лідів, яким були здійснені дзвінки

Список відвідувачів/представників/лідів формується, виходячи з вибраних параметрів у блоці Фільтри.

ot-po-zvonki4.png

Список розбитий блоками за співробітниками:

ot-po-zvonki3.png

У таблиці відображається інформація наступного характеру:

  • статус відвідувача;
  • активні/архівні відвідувачі. Активні відвідувачі виділені зеленим кольором, архівні - червоним;
  • дата і час здійснення дзвінка;
  • тип дзвінка - вхідний або вихідний;
  • ПІБ відвідувача/представника/ліда. ПІБ є посиланням, що веде на профіль клієнта;
  • номер телефону;
  • тип контакту - відвідувач, представник відвідувача або лід;
  • основний контакт: вказується ПІБ відвідувача, якщо дзвінок був здійснений представнику;
  • результат дзвінка, а також коментар до завдання та номер завдання.

Важливо! Номер завдання є посиланням, за кліком по якому відкривається основна інформація по завданню та клієнту.