Справочный центр системы Отмечалка
Menu

Возвращение заявки в статус Новая после/в процессе обработки

Заявка может быть возвращена из статусов Обработана, В обработке в статус Новая, например, если клиент выяснилось, что заявка обработана неправильно (вместо звонка информация была отправлена на email).

Управляющий может изменить статус заявки на Новая с помощью кнопки Новая .


Возвращать заявку в статус Новая могут только сотрудники с ролью Управляющий.

Обратите внимание! Заявка может быть возвращена из статуса В обработке в статус Новая только по истечению 24-х часов после открытия окна обработки заявки.

Таким образом, если сотрудник взял заявку в обработку и отлучился очень на долго, Управляющий может перекинуть эту заявку на другого исполнителя по истечению 24-х часов.

 

 << Назад                                                                                      Содержание                                                                                Далее >>