Причинами могут быть:
1. У посетителя есть активный абонемент, последнее занятие по которому было отмечено менее 30-ти дней назад. Отправить посетителя в архив можно только при отсутствии у него активных абонементов или если последнее посещение по активному абонементу было более 30-ти дней назад.
2. У посетителя есть абонемент с долгом. Абонемент с долгом считается активным, пока долг не будет погашен.
В таком случае нужно:

 - или дождаться 30-дневного срока после последнего посещения;

 - или погасить долг, отправить абонемент в архив и отправить посетителя в архив;

3. У посетителя есть долг за разовый платеж.
Чтобы отправить такого посетителя в архив, нужно погасить долг за разовый платеж.

4. У посетителя есть долг за купленный товар.

В данном случае нужно изначально погасить долг за товар, затем отправить посетителя в архив.

Детальная информация по работе с архивными посетителями по ссылке.